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新闻 2015-7-15 11:467540admin

移动互联网时代下,酒店行业的方式也在发生改变,改变传统的策略是适应社会发展、市场竞争的必要选择。关于场景的概念,大家都不会太陌生。如果按以往的品牌理论来推导这种方式,场景化实际上就是一种心智影响力。

  那么,酒店业应当如何争夺场景,如何完成场景覆盖?今天,我们就来看看当今酒店行业里的几个极具代表性的“场景”案例——

  1. 有温度的酒店服务

  当客人入住一家酒店,陌生感多多少少都会产生。作为中国首家互联网概念酒店品牌,IU酒店为改善用户体验,推出IU互动平台。客人只要扫一扫分布在客房各个区域的二维码,即可加入IU微信互动系统,与系统内的客人共同分享信息。同时,酒店大堂处设有两块显眼的大屏幕,客人可以在屏幕上获悉聊天记录。当然,私聊的功能也是可以轻松实现的。

  提到有“温度”的服务,IU酒店的高级虚拟服务员“小U”就是该酒店运用互联网手段,解决传统酒店无法处理的客户体验问题的一项场景策略。在过去,客人一有问题就会打电话联系酒店员工,而在现在的场景下,只要发一条微信,小U就能在第一时间进行回复,并告知客人如何解决问题,从而也在一定程度上解放了酒店人力。另一方面,互动系统里的小U也会定时为客人发送贴心讯息,它会告诉客人哪家餐厅的美食最受欢迎,未来几天的穿衣指数等。在充满人文化关怀的理念倡导下,这种类似管家的角色能够大大提升客人在酒店的活跃度,真正实现场景模式下的“链接你我”。

  2.大数据时代下的专属定制

  目前来说,真正做到个性化定制服务的酒店并不多。酒店业现在的做的大多为专属定制,比如最近比较风靡的情侣房,闺蜜房,亲子房等。举情侣房为例,这个客房的功能事实上并不是专门为入住酒店的情侣设置的,它在功能上做了进一步的升华。铂涛酒店集团曾在7天酒店做过一些尝试,发现有些客人是很愿意多花钱去享受这种专属定制的,IU酒店也在此找到了商机。对于一对情侣来说,假如一方不得不异地出差,那么另一方为表示体贴,可以为对方在线预订一家在其出差地的酒店。

  想象一下这样一个场景,当酒店服务人员按照预订者的要求配给客房后,在放满鲜花和气球在房间里,有精致的红酒杯营造温馨氛围,即使你出差在外,陌生感也早就消失不见。

  3. 借助消费者自身的传播力

  自电视剧《虎妈猫爸》在各大卫视播出后,半岛温泉酒店就顺势策划了“虎妈猫爸秀萌宝”活动,并打出了“只要晒出你家萌宝,各式大奖抱回家”的旗号。编者将这种方式归结为场景下的“借势”策略。一方面,酒店可以借助“虎妈猫爸”的话题及热度来做,非常引人注意;另一方面,从内容上抓住了家长爱秀的心理,所以一切都是水到渠成。

  互联网时代下的场景,是需要由一个博取大众眼球的点引出。例如:先前的Duang事件,“世界这么大,我想去看看”等,在这个过程当中,品牌可以植入到内容,内容可以立体成场景,消费者也可以自然而然地接受。

  酒店业要想在互联网时代不被淘汰,只能迎合这种时代的发展趋势,相应地调整及改革自己的策略,大力做好场景。

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