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财经 2015-6-30 9:466850admin
伴随互联网金融行业的迅速崛起,同业竞争日趋激烈,业务同质化现象严重,仅凭业务本身已无法完全满足市场及客户的需求,在个体发声越发便捷的“互联网+”时代,客户体验的重要性不言而喻。微信能够迅速占领很多原本属于QQ的地盘,很大程度上是因为它对客户体验的重视,对自身能够提供服务的重视,而不是千方百计盘算着如何盈利如何挣钱,这点,与信通中国的经营理念不谋而合:不以客户为王,什么事也做不成! 

    为了践行“服务为尊、诚信是金”的服务理念,信通中国特别推出了以Sincerity(诚信)、Safety(安全)、Speed(速度)、Smile(微笑)、Success(成功)、Specialist(专家)为核心要求的“S+服务”,在保持原有服务内容的基础上,新增了客户关怀服务、到期提醒服务、划扣提醒服务。同时为了让客户能够享受到更加优质的服务,信通中国还在积极筹建会员服务、VIP大客户服务、会员俱乐部、积分商城等专项服务。 

    “S+服务”不是空喊的几句口号,而是处处为客户着想的敬业精神,是引领信通做到超级优质服务的指明灯,它明确要求信通人要注重客户信息的安全与保护,强调客户问题处理的速度与实效,让每一位客户都能感受到信通的微笑服务。为了真正把“S+服务”落到实处,信通中国即将开展为期两个月的、普及活动,推出S+手势总动员、S+服务百星评选、S+十佳评选等系列主题活动,精彩纷呈,值得期待。 

    在S+系列活动中,“手势总动员”是一个很特别、很有意思的存在:伸出左手放在左胸前,握拳,大拇指向上竖起,保持微笑,简单却寓意深刻。“拳心拳一”,形象地描绘了信通的拳拳之心,“拳心”即全心全意,意为信通中国全心全意为客户提供高品质的服务;“拳一”即始终如一,意为信通中国始终如一以客户满意为己任,帮助客户获得财富。届时公司五千多员工将同时参与其中,用简洁的动作干净利落的为大家带来温暖与力量,传递那份属于信通的承诺。 

    紧随其后的“S+服务百星评选”活动同样吸引眼球,全国各分支机构根据总部要求,在各地依次开展落地展业、宣讲活动,根据评选标准选出一百名参选人上报总部;公司官方微信开通投票通道展开全国服务十佳总评选,连续十天,每天推出10人简介进行持续的宣传和评选,获票数量最多的前10名为S+服务之星十佳人选。 

    客户对服务的满意评价是信通成功的关键,信通中国希望通过一系列的主题活动,增强、落实全心全意的服务精神,使更多的客户能够认同信通中国品牌,认可信通中国服务,让信通中国成为客户专属、可以全心信赖的理财专家。 

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